iXpand® ワイヤレス チャージャーに関するお問い合わせ
よくあるお問い合わせ
- iXpandワイヤレスチャージャーの中央にスマートフォンを置けば充電できますか？
- 機種によってQiの充電ポイントが異なります。充電ポイントが背面中央に無い機種の場合、スマートフォンを製品の中央に置くとiXpandワイヤレスチャージャーの充電ポイントと重ならず、充電ができません。スマートフォン側のQi充電ポイントを確認し、それが本製品の上部中央にあるロゴ位置に来るように、置く位置を調整してください。
【ご注意】
スマートフォンには端末内の温度が高くなると充電を制御する機能が搭載されており、充電中にスマートフォンが熱くなると、充電速度が遅くなったり、充電が停止する場合があります。これは、iXpand ワイヤレスチャージャーの故障や充電エラーではありません。スマートフォンが熱く、充電が遅いまたは停止した場合には、一旦iXpandワイヤレスチャージャーからスマートフォンを離して、スマートフォンの温度が下がった後に、再度充電を行ってください。
- どのくらい充電に時間がかかりますか？
- お使いのスマートフォンのバッテリー容量、対応充電速度や置く位置、ケースの有無や厚み、室温、アプリの使用状況など様々な要素によって充電時間は異なります。また、スマートフォンには、端末内の温度が高くなるとバッテリーを守るために充電を制御する機能があり、充電中の発熱状況により充電速度が変動します。スマートフォンが熱く、充電が遅いと感じたときは、一旦iXpandワイヤレスチャージャーからスマートフォンを離して、スマートフォンの温度が下がった後に再度充電を行ってください。
- ケースを付けたままワイヤレス充電できますか？
- ほとんどのスリムケースでケースを付けたまま充電することができます。厚みのあるケース、金属ケースやリング、IC カード収納可能ケースは、スマートフォンから取り外してください。それ以外でも、ケースによっては充電できない場合もあります。その場合は取り外してご使用ください。
非対応のau+1 collectionスマートフォンケース（2019年7月17日現在、サンディスク調べ） 対応機種 商品コード 商品名 AQUOS R3 R09C011K AQUOS R3 ブックタイプケース／ブラック AQUOS R3 RD9C0911 AQUOS R3 ブックタイプケース／Disney pass Donald Costume AQUOS R3 RS9C019L AQUOS R3 GRAMAS COLORS EURO Passione 2 Leather Case／Metallic Navy AQUOS R3 RS9C029P AQUOS R3 VOYAGE リボンブックタイプケース／ピンク Galaxy S10 RS9C026P Galaxy S10 VOYAGE リボンブックタイプケース／ピンク Galaxy S9 R08C010W Galaxy S9 パールチャーム付きブックタイプケース／ホワイト Galaxy S9 RD8C0711 Galaxy S9 ブックタイプケース／Disney pass Winnie The Pooh Galaxy S9 RS8C017L Galaxy S9 GRAMAS COLORS EURO Passione 2 Leather Case／Metallic Navy Galaxy Note8 R07C049K Galaxy Note8 パールチャーム付きブックタイプケース／ブラック Galaxy Note8 RD7C0631 Galaxy Note8 ブックタイプケース／Disney pass Steamboat Willie Line Art. Galaxy S8 R07C021L Galaxy S8 パールチャーム付きブックタイプケース／ライトブルー Galaxy S8 RD7C0561 Galaxy S8 ブックタイプケース／Disney pass Mickey SMILE Xperia XZ3 RS8C056W Xperia XZ3 GRAMAS COLORS QUILT Leather Case／White Xperia XZ2 Premium R08C019K Xperia XZ2 Premium パールチャーム付きブックタイプケース／ブラック Xperia XZ2 Premium RD8C0731 Xperia XZ2 Premium ブックタイプケース／Disney pass Winnie The Pooh Xperia XZ2 Premium RS8C026L Xperia XZ2 Premium GRAMAS COLORS EURO Passione 2 Leather Case／Metallic Navy Xperia XZ2 R08C011K Xperia XZ2 ブックタイプケース／ブラック Xperia XZ2 RD8C0721 Xperia XZ2 ブックタイプケース／Disney pass Winnie The Pooh Xperia XZ2 RS8C024P Xperia XZ2 GRAMAS COLORS QUILT Leather Case／Shiny Pink
- Wireless Charging Caseに入っているAirPodsは、iXpand ワイヤレスチャージャーで充電できますか？
- はい。Qi規格のワイヤレス充電に対応した機器であれば充電できます。
- アプリの初期設定の途中でチャージャーアクセスパスワードの入力を求められたのですが、パスワードはどこで確認できますか？
- iXpandワイヤレスチャージャーを始めて使う際、他の人が自由に接続できないようiXpand ワイヤレスチャージャーのネットワークにランダムパスワードが設定されます。2台目以降のスマートフォンを接続する場合は、チャージャーアクセスパスワードの入力が必要です。1台目のスマートフォンにインストールされた専用アプリの左上のメニューから設定＞チャージャーアクセスパスワード＞チャージャーパスワードと進み、表示されたパスワードを、2台目以降のスマートフォンの初期設定画面に入力ください。
iXpandワイヤレスチャージャーの1台目の初期設定のプロセスが途中で失敗すると、ネットワークのランダムパスワードが設定されてしまう可能性があります。1台目の初期設定プロセスの中でチャージャーアクセスパスワードの入力を求められたら、iXpand ワイヤレスチャージャーのネットワーク設定を初期化してください。iXpand ワイヤレスチャージャーの底面の小さな穴を10秒以上押すとLEDが点滅し、ネットワーク設定の初期化が完了します。一度、アプリを閉じてからアプリをタップして、再度初期設定をお試しください。
その他のよくあるお問合せは、サンディスク iXpand ワイヤレスチャージャーサポートサイトよりご確認ください。
サンディスク・カスタマーセンターへのお問い合わせ
iXpand ワイヤレスチャージャーに関するお問い合わせは、以下のサンディスク・カスタマーセンターまでお願いします。 お問い合わせ時に「au+1 collection SELECT」のiXpand ワイヤレスチャージャーに関するお問い合わせであることをお伝えください。
接続先の機器については、各メーカーまでお問い合わせください。
サンディスク・カスタマーセンター
| 電話 |  0120-893-009（フリーダイヤル） |
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| 電子メール | retail_support@sandisk.com |
| 受付時間 | 10:00～18:00（土日祝・年末年始は除く） 電子メールは土日祝を含む24時間受付 |